CÍLE
- Zdokonalit se ve vytváření příjemné atmosféry obchodního jednaní a vybudovaní vztahu se zákazníkem.
- Naučit se identifikovat různé typy zákazníků a přizpůsobit jim způsob a obsah obchodního jednaní
OBSAH
Psychologické aspekty prodeje
- tři linie prodeje, systémová, psychologická, komunikační, signály a indikátory.
Techniky zrcadlení
- budovaní vztahu se zákazníky, verbální zrcadlení, neverbální zrcadlení, senzorické typy zákazníků.
Identifikace kupních motivací
- identifikace preference výběru.
Identifikace typů zákazníků
- základní typologie zákazníků, jak je identifikovat, jak s nimi jednat.
Vyrovnávání se se zátěží (stresem) při obchodní činnosti
- stupně zátěže, druhy zátěže, protizátěžový program (antistresový program).