Jak zvládat námitky zákazníků

Úvod do zvládání námitek

• Představení kurzu:
  • Zadání cílů a očekávání účastníků
  • Důležitost zvládání námitek v obchodě
• Teoretický základ:
  • Definice námitek a jejich role v obchodním procesu
  • Typy námitek a jejich příčiny

Identifikace a analýza námitek

• Rozpoznání námitek
  • Identifikace verbálních a neverbálních signálů námitek
  • Práce s nástroji pro analýzu potřeb zákazníka
• Nástroje pro analýzu námitek
  • SWOT analýza (Síly, Slabosti, Příležitosti, Hrozby) v kontextu námitek
  • Principy empathy mapping pro lepší porozumění klientovi

Reakce na námitky

• Efektivní komunikace
  • Principy aktivního poslechu a efektivní komunikace
  • Význam neverbální komunikace při zvládání námitek
• Strategie reakcí
  • Vytvoření repertoáru reakcí na běžné námitek
  • Simulace a cvičení reakcí na konkrétní scénáře

Trénink a simulace

• Role-playing
  • Interaktivní cvičení v podobě role-playingu
  • Skupinové a individuální scénáře pro zlepšení dovedností
• Rozbor situací z praxe
  • Příklady námitek z reálného obchodního prostředí
  • Diskuze nad úspěšnými a neúspěšnými strategiemi

Nové tipy a doporučení

• Aktualizace a inovace
  • Nové trendy ve zvládání námitek
  • Tipy od odborníků na obchodní jednání
• Feedback a osobní rozvoj
  • Poskytnutí zpětné vazby na cvičení a role-playing
  • Plán osobního rozvoje pro zlepšení dovedností v zvládání námitek

Závěrečná část

• Shrnutí a závěrečná diskuse
• • Zhodnocení dosažených cílů
  • Otevřená diskuse o praktických strategiích pro účinné zvládání námitek

V ceně jsou pracovní materiály pro účastníky teplé a studené nápoje po celý den a menší občerstvení.

Při objednání 2 a více vstupenek z jedné organizace můžete uplatnit 10% na celý nákup zadáním kódu

SLEVA10

1 den, 9:00 – 16:30

8:45 prezence

9:00 zahájení

9:00 – 12:30 dopolední část

12:30 – 13:30 přestávka na oběd

13:30 – 16:30 odpolední část

Harmonogram dne je pouze orientační a může být po dohodě s účastníky změněn (přestávky, oběd..)