Cíle:
- Prostřednictvím vhodné komunikace předcházet konfliktům
- Naučit se zvládat své emoce a tlumit emoce komunikačního partnera
- Osvojit si techniky komunikace pro obtížné situace z praxe účastníků
Obsah:
- prevence a řešení konfliktů
- workshop na nejčastější obtížné situace účastníků
- komunikační techniky pro situace: přijímání kritiky, překonávání námitek, neoprávněný požadavek, získání nespolupracujícího partnera pro spolupráci a další dle praxe účastníků
- zvládání emocí komunikačního partnera a zvládání vlastních emocí