Balanced Scorecard a měření výkonnosti
Přenášení strategie do činností a měření výkonnosti

Cíle výcvikového kurzu

Na praktických příkladech ukázat, jak „Balanced scorecard“ umožňuje zefektivnit:

• přenášení vize a strategie do stanovení cílů a KPI;
• komunikaci strategie a měření dosahování cílů;
• plánování a sledování strategických iniciativ zlepšování, včetně programů Six Sigma a Lean Management;
• zabezpečení zpětné vazby a učení se.

Obsah

Co je Balanced Scorecard a proč ho používat

• Příklady z výrobních firem a služeb (Telco, IT, finanční).
• Stanovení cílů a měření výkonnosti.
• Jak vytvořit efektivní systém KPI (Key Performance Indicators).

Vytvoření strategické mapy pro Balanced Scorecard

• Vztahy mezi strategickými cíli z finančního, zákaznického, procesního hlediska a z hlediska učení a růstu.
• Strategická mapa.

Vypracování systému měření a stanovení cílových hodnot

• Finanční hledisko — měření a hodnocení.
• Zákaznické hledisko — měření a hodnocení.
• Interní procesy — měření a hodnocení.
• Učení se a růst — měření a hodnocení.

Určení strategických akcí na dosažení cílů

Aplikace Balanced Scorecard ve firmě

• Propojení BSC se strategickým a operativním plánováním.
• Kaskády BSC pro různé úrovně firmy a jejich propojení.
• Propojení s osobními cíli zaměstnanců - příklady z praxe.

Řešení praktických otázek využívání Balanced Scorecard

• Vytvoření a využívání BSC v oblasti působení účastníků tréninku.