Kurz je určený pro:
- Komunikační, PR a krizové manažery
- Manažery a vedoucí pracovníky, kteří se v krizi stávají mluvčími organizace
- Zástupce veřejné správy a samosprávy, krizové řízení, bezpečnost, životní prostředí a státní podniky.
- HSE / EHS specialisty, safety a risk manažery, kteří řeší mimořádné události s dopadem na lidi a okolí.
- Interní komunikátory a HR, odpovědné za komunikaci se zaměstnanci v citlivých situacích.
- Členy krizových týmů napříč organizací, kteří mají jasnou roli v prvních hodinách krize.
- Schopnost rychle rozpoznat krizi a správně reagovat už v prvních minutách
- Praktický rámec a nástroje krizové komunikace, které si odnesete připravené k okamžitému použití.
- Jistotu v rozhodování a komunikaci pod tlakem, včetně práce se stresem a nejistotou.
- Dovednost formulovat jasná, lidská a uklidňující sdělení pro interní i externí publika.
- Know-how, jak řídit komunikaci během krize i po ní, včetně uklidnění situace a obnovy důvěry.
- Specifika komunikace v krizi vs. běžné komunikace
- Co mít připravené před krizí – mapa odpovědností, krizový komunikační tým, reakční časy, klíčové osoby a kanály
- Sestavení vlastního mini krizového komunikačního plánu a sady nástrojů (FAQ, šablony, dark site…)
- Trénink rozhodování pod tlakem – jak rozpoznat krizi, aktivace krizového týmu, prvních 30 minut
- Komunikační tok v průběhu krize
- Co se děje v krizi a co musíme zohlednit/zajistit
- Plán komunikace v čase (co kdo kdy komu říká)
- Vypracování časové osy krizové komunikace
- Zpětná vazba
- Řízení tlaku a stresu při komunikaci v krizi
- Tvorba sdělení a krizový jazyk – jak mluvit jasně, stručně, lidsky; empatie vs. technická fakta
- Psaní tiskové zprávy + interního oznámení (reálný scénář)
- Nácvik varianta 1: reakce na únik nebezpečné chemické látky do životního prostředí.
- Nácvik varianta 2: nehoda na výrobním místě s následným zraněním zaměstnance.
- Nácvik varianta 3: únik informací.
- Co komunikujeme po krizi – uklidnění týmu, obnova důvěry, interní follow-up; učení se z krize, návrh „komunikační cesty po krizi“ – časová osa od debriefu po reputační obnovu
1 den
9:00 – 16:30
8:45 prezence
9:00 zahájení
9:00 – 12:30 dopolední část
12:30 – 13:30 přestávka na oběd
13:30 – 16:30 odpolední část
Harmonogram dne je pouze orientační a může být po dohodě s účastníky změněn (přestávky, oběd..)