EPR – Efektívne procesné riadenie
Popis a štandardizácia procesov
Kurz je určený najmä pre manažment a pracovníkov zodpovedných za efektívny vnútorný rozvoj firiem, popis, štandardizáciu a zlepšovanie procesov. Je zameraný na organizácie, ktoré chcú ďalej zdokonaľovať svoj procesne orientovaný systém riadenia a zvýšiť efektívnosť využívania interných zdrojov.
Ciele výcvikového kurzu
- Poskytnúť efektívne postupy a posilniť schopnosť zavádzať do praxe metódy vytvárania zákaznícky orientovaného procesného modelu organizácie, hodnotenia efektívnosti procesov, ich štandardizácie a zlepšovania.
- V súlade s poslaním a víziou zadefinovať model hlavných, podporných a riadiacich procesov s určením vstupno-výstupných väzieb, zdrojov a riadenia jednotlivých procesov.
- Identifikovať kľúčové procesy a vytvoriť systém merania indikátorov výkonnosti procesov.
Obsah
Zavedenie procesného riadenia firmy a štandardizácie procesov
- Príklady z úspešných domácich a zahraničných firiem.
- Procesne orientovaná organizácia. Vplyv na efektívnosť firmy.
- „Živý“ procesný model v súlade s požiadavkami ISO 9001 a ISO/TS 16949.
Nástroje popisu procesov a zodpovednosti
- Hlavné, podporné a riadiace procesy organizácie. „Core Business“.
- Strom procesov a organizačná štruktúra. Dekompozícia procesov na aktivity.
- Mapovanie procesov a väzieb. IDEF0 metodika.
- Interné zákaznícke väzby, ohraničenia procesov, fyzické a ľudské zdroje.
- Vplyv procesného modelu na vyjasnenie kompetencií a zodpovedností za procesy.
- Manažérsky systém založený na procesnom modeli.
- Praktické ukážky s využitím softvérovej podpory.
Meranie a monitorovanie výkonnosti procesov
- KPI – Kľúčové indikátory výkonnosti procesov, ich meranie a hodnotenie.
Využitie procesného modelu pri zvyšovaní výkonnosti procesov
- Mapovanie procesov, analýza hodnotových tokov a LEAN manažment.
- Aplikácie metód v podmienkach účastníkov kurzu.