Profesionální telefonická komunikace
Základy profesionální, zákaznicky orientované, telefonické komunikace
- Práce s postoji účastníků
- Úvodní audiotrénink
- Zákaznická orientace
- Základy profesionálního telefonického kontaktu
- Příchozí telefonické hovory
- Struktura profesionálního telefonického kontaktu
- Verbální komunikace po telefonu
- Audiotrénink