CÍLE

• Rozvinout schopnost obchodních zástupců efektivně komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu.
• Naučit účastníky využívat na zákazníka orientované komunikační techniky.
• Zvládnout různé typy telefonických rozhovorů objevujících se v obchodní praxi.

OBSAH

Telefonování

• vytvoření profesionálního dojmu, rozdíl mezi osobním a telefonickým
• rozhovorem, kontexty telefonických rozhovorů.

Struktura telefonického rozhovoru

• pozdrav, oslovení, představení, standardní
• formulace, vlastní obsah rozhovoru, atd.

Typy telefonických rozhovorů v obchodní praxi

• Principy a postupy
• Dohodnutí schůzky po telefonu
• Prodejní rozhovor
• Informační rozhovor

Reklamace nebo stížnost od zákazníka

Audiotrénink uvedených typů rozhovorů