Mediace a zprostředkování při řešení neshod, konfliktů a sporů

Rozsah - základní 2 denní trénink
Následné 2 tréninkové dny - praktický nácvik mediace pod supervizí

CÍLE

• naučit se používat mediační techniky a metody k řešení sporů mezi dvěma a více stranami
• zvládnout techniky řešení konfliktů
• zvládat obtížné komunikační situace v manažerské praxi

OBSAH TRÉNINKU MEDIAČNÍ METODY

Role mediátora
Hlavní úkoly mediátora

Fáze mediace:

• Příprava
• Zahájení - proces a role mediátora
• Naslouchání stranám sporu
• Setkání stran sporu a vzájemné naslouchání
• Hledání možných řešení ke vzájemnému prospěchu
• Dosažení dohody - odsouhlasení podmínek a formulací
• Sepsání dohody a závěr mediačního sezení

Speciální mediační techniky:

• Technika jednoho listu
• Setkání s každou ze stran zvlášť
• Návrhy mediátora

Video - ukázky vyjednávání a mediace
Videotrénink účastníků